Garantie & Service
Garantieformen
Bring In
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Im Garantiefall wählst du den Versanddienstleister und organisierst den Rückversand deines Geräts. Die Kosten für den Versand des defekten Geräts zu uns trägst du.
Bitte achte auf sichere Verpackung und ausreichende Versandversicherung. Mehr dazu in den FAQ: Rückversand.
Wir reparieren dein Gerät oder tauschen es komplett aus, falls eine Reparatur nicht möglich ist. Reparatur erfolgt normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen.
Nach der Reparatur schicken wir das Gerät kostenfrei an dich zurück.
Pick Up & Return
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Im Garantiefall kümmern wir uns um den Rücktransport deines Geräts zu uns, inklusive ausreichender Versandversicherung und anfallenden Versandkosten. Unser Serviceteam bespricht den besten Ablauf für dein Gerät direkt mit dir.
Bitte achte auf sichere Verpackung für den Versand. Mehr dazu in den FAQ: Rückversand.
Wir reparieren dein Gerät oder tauschen es komplett aus, falls eine Reparatur nicht möglich ist. Reparatur erfolgt normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen.
Nach der Reparatur schicken wir das Gerät kostenfrei an dich zurück.
OnSite (nur Schweiz)
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Ein Techniker repariert dein Gerät nach Möglichkeit direkt vor Ort.¹ Dein Gerät muss nicht verschickt werden, und du kannst es bis zur Reparatur und direkt danach weiter nutzen.
Falls identische Austausch-Komponenten nicht verfügbar sind, werden in Absprache mit dir ggf. verfügbare gleichwertige Komponenten verbaut.
Wichtig: OnSite ist nur in der Schweiz möglich.
Garantie im Detail
Garantiebedingungen
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Die Garantie gilt für alle von Joule Performance gebauten Systeme, inklusive aller verbauten Komponenten.
Die Garantie greift, wenn während der Garantiefrist Hardware-Defekte aufgrund von Material-, Hersteller- oder Baufehlern auftreten, die die Funktion des PCs wesentlich beeinträchtigen.
Die Garantie beinhaltet je nach Mangel die kostenlose Reparatur, Ersatz von defekten Komponenten oder Ersatz des gesamten Geräts, falls eine Reparatur nicht möglich ist.
Wir übernehmen im Garantiefall alle anfallenden Kosten für Serviceleistungen, Ersatzteile und Rückversand zum Kunden des funktionstüchtigen Geräts nach der Reparatur.
Garantieausschluss
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Von der Garantie ausgeschlossen sind:
- Schäden durch unsachgemässen Umgang mit dem Gerät. Darunter fallen: Schäden durch Einbau, Ausbau oder Umbau von Komponenten, sowie Schäden durch unzureichende Sicherung beim Transport oder Versand durch den Kunden.
- Schäden aufgrund von Nichtbeachten der Sicherheitshinweise, beispielsweise Schäden durch Flüssigkeiten, Stromschläge oder Fremdkörper im Gerät.
- Vom Kunden selbstverursachte Schäden durch Änderungen an BIOS/UEFI Einstellungen oder Übertaktung von Komponenten.
- Softwarefehler (Betriebssystem, Treiber, vom Kunden selbst installierte Programme)
Garantiedauer
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Wir geben mindestens 2 Jahre, maximale 3 Garantie auf alle PCs in unserem Shop. Beachte die Garantieangabe direkt auf der Produktseite unter «Technische Details».
Die Garantiezeit beginnt an dem Tag, an dem dein System an dich übergeben wird, also normalerweise am Tag der Paketzustellung.
Garantie für Standardsysteme:
- Gaming PCs: 2 Jahre «Bring In» Garantie
- High End PCs: 3 Jahre «Bring In» Garantie
Garantie bei Konfigurationen:
- Im Konfigurator kannst du Garantieart und Garantiedauer selbst auswählen. Es gilt die im Konfigurator gewählte Garantiedauer und -Form.
- Garantiedauer und-Form findest du auf der Rechnung deiner Konfiguration.
Garantieverlängerung
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Bei konfigurierbaren Systemen kannst du die Garantiezeit kostenpflichtig verlängern (maximale 3 Jahre). Unter dem Punkt «Service» im Konfigurator findest du alle Garantieoptionen, zwischen denen du wählen kannst.
Wichtig: Garantieverlängerung nach dem Kauf ist nicht möglich.
Garantie bei Aufrüstung
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Aufrüstungsservice:
Wir bieten für alle unsere Systeme einen professionellen Aufrüstungs-Service an. Wenn wir deinen PC für dich mit neuen Komponenten aufrüsten, geben wir 12 Monate Garantie zusätzlich auf alle neu verbauten Komponenten.
Mehr zum Aufrüstungsservice in unseren FAQ: Kann ich meinen PC nachträglich aufrüsten lassen?
Selbst aufrüsten:
Du kannst kleine Komponenten bei deinem PC selbst aufrüsten, ohne die Garantie für das Gesamtsystem zu verlieren. Wir übernehmen keine Garantie für von dir eingebaute Komponenten, oder für Schäden, die bei nicht fachgerechtem Einbau entstehen.
Beim Austausch grundlegender Komponenten, die die Konfiguration stark verändern, erlischt die Garantie für das komplette System. Genau dafür ist der Aufrüstungsservice da (siehe oben) :-)
✓ Kleine Komponenten: SSD, HDD, Arbeitsspeicher, PCIe-Steckkarten (Sound, WLAN)
X Grundlegende Komponenten: Mainboard, Prozessor, Grafikkarte, Netzteil, CPU-Kühler, Gehäuse
Garantiefall melden
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Nicht verzagen, Profis fragen! Wende dich mit allen Problemen rund um deinen PC an unser Supportteam. Du erreichst uns bequem per E-Mail, telefonisch, im Chat oder über unser Kontaktformular.
Damit wir dir schnell weiterhelfen können, schick bitte immer folgende Infos mit:
- Seriennummer (auf der Rückseite deines Systems)
- Bestellnummer, falls du direkt in unserem Shop bestellt hast
- Ausführliche Fehlerbeschreibung. Wenn möglich inkl. Fotos bei sichtbaren Schäden oder Screenshots von Fehlermeldungen.
Service - Bei jedem PC inklusive
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Individuelle Beratung
Ob Gaming-PC, Streaming-Setup oder Workstation: Selbstverständlich helfen wir dir, das ideale System für dich zu finden! |
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Professioneller Zusammenbau
Bei uns bauen Profis und PC-Enthusiasten dein System zusammen! Keine Massenware, dafür geschulte Hände und Augen. |
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Windows & Treiber Installation
Dein System ist komplett vorinstalliert mit Windows und allen wichtigen Treibern. Einfach einschalten und fertig!² |
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Funktions- und Belastungstest
Jeder PC muss in strengen Funktions- und Belastungstests beweisen, dass Leistung, Stabilität und Temperaturen perfekt sind. |
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Sauberes Kabelmanagement
Das Auge zockt mit! Deswegen achten wir auf cleane Optik, egal ob schlichter Einsteiger PC oder High End RGB-Monster. |
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Aufrüstungsservice
Dein PC soll dich jahrelang begleiten! Wir unterstützen dich beim aufrüsten, von der Beratung bis zum Profi-Umbau.³ |
... und das ist noch lange nicht alles!
Hier erfährst du mehr zu unseren exklusiven Services: Warum Joule Performance?
¹ OnSite Service ausschliesslich für Hardwaredefekte. Keine Diagnose bei OS- oder Softwarefehlern. | ² nur bei Systemen inkl. Betriebssystem (Standardkonfigurationen oder Auswahl im Konfigurator) | ³ Aufrüstungsservice ist kostenpflichtig. Vor dem Umbau stellen wir einen Kostenvoranschlag aus.