Garantie et service
Formes de garantie
Bring In
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En cas de recours à la garantie, tu sélectionnes le prestataire pour l’expédition et organises l’expédition de ton appareil. Tu prends en charge les frais d’expédition de l’appareil défectueux.
Veille à ce que l’emballage soit sûr et que l’assurance d’expédition soit suffisante. Pour en savoir plus, voir la rubrique FAQ : Retour.
Nous réparons ton appareil ou le remplaçons s’il ne peut pas être réparé. En général, la réparation prend 2-3 jours.
Après la réparation, nous te renvoyons l’appareil gratuitement.
Pick Up & Return
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En cas de recours à la garantie, nous prenons en charge le transport retour de ton appareil jusqu’à notre site, avec une assurance d’expédition suffisante, ainsi que les frais d’expédition. Notre équipe de service après-vente reviendra vers toi pour t’indiquer la procédure optimale.
Veille à ce que l’emballage soit sûr. Pour en savoir plus, voir la rubrique FAQ : Retour.
Nous réparons ton appareil ou le remplaçons s’il ne peut pas être réparé. En général, la réparation prend 2-3 jours.
Après la réparation, nous te renvoyons l’appareil gratuitement.
OnSite (Suisse uniquement)
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Un technicien répare ton appareil directement sur place, dans la mesure du possible. Il n’est pas nécessaire de renvoyer ton appareil, et tu peux le réutiliser dès la réparation effectuée.
S’il n’est pas possible de remplacer par des composants identiques, nous te proposons des composants équivalents.
Important : La formule OnSite est disponible uniquement en Suisse.
Détail de la garantie
Conditions de garantie
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La garantie est valable pour tous les systèmes montés par Joule Performance, y compris tous les composants installés.
La garantie s’applique si, pendant la période de garantie, des défauts matériels dus à des vices de fabrication, de conception ou de construction apparaissent et affectent de manière significative le fonctionnement du PC.
La garantie comprend, selon le défaut, la réparation gratuite, le remplacement des composants défectueux ou le remplacement de l’ensemble de l’appareil si la réparation n’est pas possible.
En cas de recours à la garantie, nous prenons en charge tous les frais pour les prestations, les pièces de remplacement et l’expédition au client de l’appareil concerné après la réparation.
Exclusion de la garantie
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Sont exclus de la garantie :
- Les dommages liés à une utilisation incorrecte de l’appareil. Notamment : les dommages causés par le montage, le démontage ou la transformation de composants, ainsi que les dommages causés par un manque de sécurité lors du transport ou de l’expédition par le client.
- les dommages liés au non-respect des consignes de sécurité, par exemple les dommages liés aux liquides, chocs électriques ou corps étrangers dans l’appareil.
- les dommages causés par le client lui-même suite à des modifications apportées aux paramètres BIOS/UEFI ou à l’overclocking de composants.
- les défauts système (système d’exploitation, pilote, programmes installés par le client)
Durée de la garantie
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Nous accordons une garantie de minimum 2 ans, voire 3 ans maximum sur tous les PC de notre boutique. Consulte les informations relatives à la garantie directement sur la page du produit, sous « Détails techniques ».
La garantie débute le jour où le système t’a été transmis, donc généralement, le jour de la remise du colis.
Garantie pour les systèmes standard :
- PC gaming : Garantie 2 ans « Bring In »
- PC haut de gamme : Garantie 3 ans « Bring In »
Garantie pour les configurations :
- Dans le configurateur, tu peux choisir toi-même le type et la durée de la garantie. La durée et le type de garantie que tu as sélectionnés s’appliquent.
- Ils sont indiqués sur la facture de ta configuration.
Extension de garantie
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Pour les systèmes configurables, tu as la possibilité de prolonger la durée de garantie moyennant un supplément (3 ans maximum). La rubrique « Service » du configurateur te présente toutes les options de garantie disponibles.
Important : L’extension de garantie après l’achat n’est pas possible.
Garantie en cas de mise à niveau
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Mise à niveau :
Nous proposons un service de mise à niveau professionnel pour tous nos systèmes. Si nous mettons à niveau ton PC avec des composants neufs, nous accordons une garantie 12 mois supplémentaire pour tous les composants neufs installés.
Mise à niveau par ses propres moyens :
Tu peux mettre à niveau toi-même les petits composants de ton PC sans perdre la garantie sur l’ensemble du système. Attention : Nous ne prenons plus en charge la garantie pour les composants que tu as installés, ni pour les dommages résultant d’un montage non conforme
En cas de remplacement de composants fondamentaux altérant considérablement la configuration, tu perds la garantie pour l’ensemble du système. C’est exactement à cela que sert le service de mise à niveau (voir ci-dessus) :-)
✓ Petits composants : SSD, HDD, mémoire vive, cartes PCIe (Sound, WLAN)
X Composants fondamentaux : Carte mère, processeur, carte graphique, bloc d’alimentation, refroidisseur de processeur, boîtier
Effectuer une demande de garantie
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Pas de panique, adresse-toi à des professionnels ! Explique les problèmes que tu rencontres avec ton PC à notre équipe de support. Tu peux nous contacter facilement par e-mail, par téléphone, par la messagerie instantanée ou via notre formulaire de contact.
Afin que nous puissions traiter ta demande, pense à nous indiquer les informations suivantes :
- Numéro de série (à l’arrière de ton système);
- Numéro de commande si tu as commandé directement dans notre boutique ;
- Description détaillée du dysfonctionnement. Si possible des photos des dommages visibles ou des captures d’écran des messages d’erreur.
Service – Inclus avec chaque PC
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Conseils personnalisés
Qu'il s’agisse d’un PC Gaming, d’une configuration streaming ou d’un poste de travail : nous restons à tes côtés pour t’aider à trouver le système qui te convient le mieux. |
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Assemblage professionnel
Chez nous, ce sont des professionnels et des passionnés d’informatique qui assemblent ton système ! Pas de production de masse, mais des mains et des yeux expérimentés. |
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Installation Windows et pilotes
Ton système est intégralement préinstallé avec Windows et tous les pilotes importants. Il te suffit de l’allumer !² |
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Tests rigoureux
Chaque PC doit prouver, au cours de tests de fonctionnement et de résistance rigoureux, que ses performances, sa stabilité et ses températures sont parfaites. |
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Gestion ordonnée des câbles
L’aspect visuel est important également C'est pourquoi nous veillons à proposer un design épuré, qu’il s’agisse d’un PC d'entrée de gamme ou d’un PC haut de gamme. |
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Service de mise à niveau
Ton PC peut t’accompagner pendant des années ! Nous restons à tes côtés pour la mise à niveau, du conseil au montage professionnel.³ |
… Et ce n’est pas tout !
Pour plus d'informations sur nos services exclusifs : Pourquoi Joule Performance ?
¹ Service OnSite exclusivement pour les défauts matériels. Aucun diagnostic en cas d’erreurs de diagnostic ou de logiciel. | ² uniquement pour les systèmes, avec système d’exploitation (configurations standard ou sélection dans le configurateur) | ³ La mise à niveau est payante. Nous établissons un devis avant la transformation.