FAQ - Häufig gestellte Fragen

  • Ich hätte gerne Änderungen an der Konfiguration vorgenommen. Kann ich das?

    Bei «Joule Force» PCs sind keine Änderungen der Konfigurationen möglich. Bei «Joule Performance» helfen Dir unsere Kundenberater gerne persönlich weiter. Wir behalten es uns jedoch vor dieses Angebot je nach Situation und Auslastung der Produktion einzuschränken.

  • Ich möchte gerne ein Produkt auf Ihrer Webseite bestellen, habe aber keine Lieferadresse in der Schweiz, Deutschland oder Österreich. Geht das?

    Wir können leider nur Direktbestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz, Deutschland oder in Österreich beliefern. In allen anderen Ländern sind unsere Produkte aktuell noch nicht erhältlich.

  • Ist eine Bestellung auf Rechnung möglich?

    Eine Bestellung auf Rechnung bedarf einer unabhängigen Bonitätsprüfung und ist grundsätzlich nicht möglich. Einzig bei häufigen und wiederholten Bestellungen bietet es sich an eine solche Prüfung zu machen um den Bestellprozess zu vereinfachen.

  • Ist eine Ratenzahlung möglich?

    Eine Ratenzahlung ist bei Joule Performance nicht möglich. Manche unsere Reseller bieten diese Möglichkeit aber an.

  • Wie lange habe ich Garantie?

    Gaming PC Nuke & Strike

    Garantiedauer: 2 Jahre

    Garantieform: Bring-in

    Gaming PC eSports & Rage

    Garantiedauer: 3 Jahre

    Garantieform: Bring-in

    Gaming PC Core & Craft

    Garantiedauer: 3 Jahre

    Garantieform: Pick-up & Return

  • Kann die Garantie erweitert werden?

    Das ist nur bei PCs der folgenden Serien und nur bis zum Zeitpunkt der Auslieferung möglich.

    • eSports
    • Rage
    • Core
    • Craft
  • Was bedeutet die Garantieform Bring-in?

    Bei der «Bring-In» Garantie schickst du uns das defekte Produkt per Lieferdienst zu. Wir führen anschliessend die Reparatur durch und senden das Produkt danach wieder zu dir zurück.

    Ablauf:
    Im Garantiefall meldest du dich bei unserem Support Team per E-Mail oder Telefon. Wir erstellen das Service-Ticket und informieren dich über die Rücksendeadresse. Danach schickst du uns das verpackte Produkt per Lieferdienst zurück. Das Paket ist gut sichtbar mit der Ticketnummer, die dir das Support-Team zuvor mitteilt, anzuschreiben. Das Produkt wird anschliessend repariert und wieder zu dir zurück geschickt.

  • Was bedeutet die Garantieform Pick-up & Return?

    Hast du eine «Pick-Up & Return» Garantie, holen wir das verpackte Produkt bei dir ab, führen die Reparatur durch und schicken es dir anschliessend, vollkommen kostenlos, wieder zurück.

    Ablauf:
    Im Garantiefall meldest du dich bei unserem Support Team per E-Mail oder Telefon. Wir erstellen das Service-Ticket und vereinbaren zusammen einen Abholtermin, an welchem der Kurier das verpackte Produkt bei dir abholt und zu uns ins Servicecenter bringt. Das Paket ist gut sichtbar mit der Ticketnummer, die dir das Support-Team zuvor mitteilt, anzuschreiben. Das Produkt wird anschliessend repariert und wieder zu dir zurück geschickt.

    Hast du einen Joule Performance PC der « Core » oder « Craft » Serie, kommt ein Paletten-Spediteur, mit einer speziellen Transportbox, um den PC abzuholen. Der PC muss in dem Fall nicht verpackt werden.

  • Wie kann ich die LEDs meines PCs steuern?

    Je nach PC Modell und verbautem Mainboard werden verschiedene Programme dazu benötigt. Die entsprechenden Programme können über untenstehende Links oder zum Teil über den Microsoft App-Store heruntergeladen werden.

  • Ich möchte meinen PC nachträglich aufrüsten lassen. Kann ich das?

    Ja, es ist möglich uns den PC zur Aufrüstung einzusenden oder vorbei zu bringen ohne dabei die Garantie aufs Spiel zu setzen. Wir machen dir dann eine Offerte was die gewünschten Upgrades, inkl. Service, kosten würden bevor wir mit der Arbeit daran beginnen.

  • Ich habe ein Problem mit meinem PC, wo soll ich mich melden?

    Wenn du ein technisches Problem mit deinem PC hast wendest du dich am besten gleich mit der Produktnummer («PAXXXXXX-XXXX»), die auf der Rückseite des PCs aufgeklebt ist, per Kontaktformular oder Telefon (+49 61 884 47 9917), an unseren Kundendienst.


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