FAQ - Häufig gestellte Fragen
Produkte & Konfiguration
Welcher PC ist der Richtige für mich?
Es gibt nicht pauschal DEN einen perfekten PC für alle Gamer. Der richtige PC für dich ist der, der genau zu deinen Wünschen und Anforderungen passt. Beispielsweise deine Lieblingsgames, Monitorauflösung, besondere Must Have-Features (RGB anyone?) oder ein fixes Budget.
Wir unterstützen dich dabei, das ideale System zu finden oder selbst zusammen zu stellen – natürlich kostenlos und unverbindlich. Unser Expertenteam freut sich auf deine Fragen via Mail, Telefon, Chat oder Kontaktformular. Jetzt beraten lassen.
Kann ich meinen PC selbst zusammenstellen?
Ja, du kannst deinen PC ganz nach deinen Wünschen selbst zusammenstellen. Mit unserem PC-Konfigurator ist das kinderleicht: Wähle einfach eine Basis-Konfiguration, klicke auf „Jetzt konfigurieren“, und passt alle Komponenten mit wenigen Klicks für dich an.
Mehr zum Konfigurator erfährst du hier: Unser PC Konfigurator für deinen Traum-PC .
Fertigsystem oder Konfiguration – Was ist der Unterschied?
Bei unseren Fertigsystemen sind alle Komponenten perfekt aufeinander abgestimmt und direkt ab Lager verfügbar (Lieferzeit normalerweise 2-3 Werktage). Hier sind keine Änderungen möglich.
Konfigurierbare Systeme sind individuell anpassbar, zu erkennen am Button "Jetzt konfigurieren". Hier kannst du selbst die Komponenten aussuchen und das System wird extra für dich gebaut (Lieferzeit bei verfügbaren Komponenten 5-7 Tage).
Was ist auf meinem PC vorinstalliert?
Alle PCs mit Windows sind „ready to play“. Das heisst:
- Windows ist vorinstalliert und aktiviert (mit original Microsoft-Lizenzkey).
- Alle Standard-Treiber für Komponenten (Mainboard, Chipsatz, Grafikkarte)
- Je nach Komponenten installieren wir eventuell zusätzliche Software, beispielsweise Samsung Magician Corsair iCUE.
- Wir installieren KEINE Bloatware oder Werbung – Nur ein schickes Hintergrundbild, das du natürlich einfach wechseln kannst ;-)
Beratung: Wie bekomme ich Hilfe bei der Auswahl oder Konfiguration?
Du bist unsicher, welcher PC der Richtige für dich ist, kannst dich nicht zwischen zwei Favoriten entscheiden, oder brauchst einen Profi-Blick fürs Feintuning deiner Konfig? Alles kein Problem!
Wir unterstützen dich dabei, das perfekte System zu finden oder selbst zusammen zu stellen – natürlich kostenlos und unverbindlich. Unser erfahrenes Beratungsteam freut sich auf deine Fragen. Jetzt beraten lassen.
Zahlung & Finanzierung
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst zwischen verschiedenen Optionen zum Bezahlen wählen. Alle Informationen findest du hier: Zahlungsmethoden
Ist der Kauf auf Rechnung möglich?
Ja, wir bieten den Kauf auf Rechnung an. Alle Informationen findest du hier: Zahlungsmethoden
Ist eine Ratenzahlung möglich?
Nein, Ratenzahlung oder Finanzierung sind für Kunden aus der Schweiz leider nicht möglich. Dafür bieten wir in der Schweiz beliebte Zahlungsoptionen wie PostFinance und TWINT.
Versand, Lieferung & Rücksendung
Alle Informationen zum Versand
Alle Informationen zu Versanddienstleistern, Verpackung und mehr findest du hier: Versand
Lieferzeit: Wie lang muss ich auf meinen PC warten?
Die Lieferzeit ist abhängig vom Produkt und der Verfügbarkeit.
Fertigsysteme – Sofort lieferbar: 2-3 Werktage Deine Bestellung wird direkt nach Geldeingang verschickt. Bei sofortiger Zahlung oft noch am gleichen, spätestens am nächsten Werktag.
Konfigurationen – Sofort lieferbar: 5-7 Werktage Dein System wird direkt nach Geldeingang für dich gebaut, vorinstalliert und getestet. Erst wenn es alle Tests mit Bravour bestanden hat, geht es in den Versand. Beachte die Verfügbarkeit der einzelnen Komponenten im Konfigurator.
Hinweis: Bei hohem Bestellaufkommen (beispielsweise zu Black Friday) kann es zu kleinen Verzögerungen kommen.
In welche Länder liefert Joule Performance?
Wir liefern in die Schweiz, nach Deutschland, Österreich und Frankreich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für Privatkunden immer kostenlos. Egal, wie viel du bestellst, oder wie schwer dein Paket wird. Für Firmenkunden gelten separate Konditionen.
Ist die Grafikkarte beim Versand schon eingebaut?
Ja, die Grafikkarte ist eingebaut und der PC sofort einsatzbereit. Gegen Absacken und Transportschäden ist eine extra Grafikkarten-Halterung immer inklusive – natürlich ohne Aufpreis! :-)
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, in der Schweiz ist Abholung unter bestimmten Voraussetzungen möglich:
- Abholung wurde vor der Bestellung mit einem unserer Kundenberater abgesprochen. Hier erhältst du auch Details zum Abholort und -Datum, falls es möglich ist.
- Die Bestellung wurde vor der Abholung vollständig bezahlt.
- Das System ist auf Lager (logisch ;-) ) - Beachte die angegebenen Lieferzeiten!
Bitte hab Verständnis, dass rund um die sehr geschäftigen Zeiten (bspw. Black Friday oder Weihnachten) Abholung grundsätzlich nicht möglich ist.
Was tun, wenn mein PC beim Transport beschädigt wurde?
Bitte melden dich im Fall eines Transportschadens sofort mit aussagekräftigen Fotos und deiner Bestellnummer per E-Mail: info@jouleperformance.ch
Wichtig: Bitte nimm vor einer Rücksendung immer erst Kontakt mit uns auf!
Was tun, wenn mein PC direkt nach Lieferung nicht startet?
Erstmal: Keine Panik! Oft gibt es eine einfache Lösung:
- Prüfe, ob das mitgelieferte Stromkabel richtig eingesteckt ist, sowohl in der Steckdose, als auch im Netzteil des PCs.
- Prüfe, ob das Netzteil eingeschaltet ist. Schalter auf der Rückseite des PCs direkt am Netzteil steht auf «ON» oder «I», je nach Netzteil.
Beides gecheckt, und der PC geht immer noch nicht an? Melde dich direkt bei uns: Kontakt.
Falls am Mainboard eine Fehlermeldung angezeigt wird, oder eine LED leuchtet, schicke bitte ein aussagekräftiges Foto per E-Mail.
Rücksendung: Was muss ich tun, um meinen PC zurückzuschicken?
Wichtig: Bitte nimm vor einer Rücksendung immer erst Kontakt mit uns auf! Schicke eine Mail an info@jouleperformance.ch mit folgenden Infos:
- Seriennummer: findest du auf dem Sticker auf der Rückseite deines PCs, beginnt mit «PAM»
- Deine Kontaktdaten: Name und Adresse wie in der Bestellung
- Rücksendegrund bzw. aussagekräftige Bilder bei sichtbaren Schäden
Sobald wir die Eckdaten geprüft haben, melden wir uns bei dir und besprechen mit dir den weiteren Ablauf.
Rücksendung: Wie verpacke ich meinen PC richtig?
Wichtig: Bitte nimm vor einer Rücksendung immer erst Kontakt mit uns auf!
- Schalte das Netzteil aus (Schalter auf „OFF» oder «O“, je nach Netzteil)
- Setze die Transportsicherung (festes Schaumkissen) wieder ein, mit der dein PC geliefert wurde.
- Packe deinen PC wieder in die Originalverpackung (Karton + Styroporteile).
- Optional, für schnellere Bearbeitung: Lege einen Zettel in den Karton mit Info zum Rücksendegrund (beispielsweise Fehlerbeschreibung oder Aufrüstung)
Kleiner Hinweis: Die meisten Versanddienstleister machen einen guten Job – trotzdem kann’s beim Transport manchmal ruppiger zugehen. Also lieber gut sichern, damit alles heil bei uns ankommt :-)
Garantie & Service
Alle Informationen zur Garantie
Alle Informationen zu Garantiedauer, Garantiearten und Garantiebedingungen und mehr findest du hier: Garantie bei Joule Performance
Darf ich meinen PC öffnen, ohne die Garantie zu verlieren?
Ja! Das musst du sogar, um die Transportsicherung herauszunehmen und regelmässig die Lüfter zu reinigen.
Kann ich meinen PC nachträglich aufrüsten lassen?
Ja! Wir bieten dir neuste Hardware, professionellen Umbau, und obendrauf sogar frische Garantie.
So funktioniert der Aufrüstungs-Service:
- Kontakt: Schreib uns eine Nachricht über das Kontaktformular mit deinen Wünschen und der Seriennummer deines PCs. Mit der Seriennummer wissen wir, welche Komponenten verbaut sind.
- Beratung: Wir klären mit dir ab, welche Hardware du möchtest, oder beraten dich, falls du noch nicht genau weißt, was du brauchst.
- Angebot: Du erhältst einen unverbindlichen Kostenvoranschlag mit allen Kosten für das Upgrade inkl. Service.
- Einsenden: Wenn du das Angebot annimmst, schickst du den PC in unsere Werkstatt (siehe „Wie verpacke ich meinen PC für den Rückversand richtig?“)
- Fertig! Nach dem Umbau schicken wir deinen PC mit neuer Power +1 Jahr Garantie auf neue Komponenten kostenfrei an dich zurück.
Ich habe ein Problem mit meinem PC – Wo soll ich mich melden?
Nicht verzagen, Profis fragen! Wende dich mit allen Problemen rund um deinen PC an unser Supportteam. Du erreichst uns bequem per E-Mail, telefonisch, im Chat oder über das Kontaktformular. Kontakt
Bestellung & Ablauf
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast ohne Kundenkonto bestellen.
Allerdings hat ein Kundenkonto viele Vorteile: Hier findest du alle deine Bestellungen an einem Ort, kannst die Seriennummer deines PCs hinterlegen, Servicefälle direkt melden, und unseren Newsletter an- oder abbestellen.
Wenn du diese Vorteile nutzen möchtest, mach dir bitte vor der Bestellung ein Kundenkonto. Daten aus Gastbestellungen können nicht nachträglich übertragen werden.
Ist meine Zahlung schon eingegangen?
Sobald deine Zahlung eingegangen ist, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Checke bitte auch deinen Spam-Ordner. Zusammen mit der Zahlungsbestätigung kommt auch deine Rechnung als PDF (in einer gesonderten E-Mail).
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Sobald deine Zahlung eingegangen ist, wird deine Bestellung für den Versand vorbereitet. Wie lang es dauert, bis dein PC auf die Reise geht, hängt von der Lieferzeit ab.
Mehr Infos unter «Lieferzeit: Wie lang muss ich auf meinen PC warten?»
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung kommt nach Zahlungseingang per E-Mail (PDF). Checke bitte auch deinen Spam-Ordner. Falls du eine Rechnungskopie brauchst, oder andere Fragen zur Rechnung hast, hilft dir unser Supportteam gern weiter.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Melde dich für eine Stornierung bitte schriftlich mit der Bestellnummer per E-Mail oder über das Kontaktformular bei uns. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir.
Falls deine Bestellung schon verschickt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren.
Kann ich meinen PC zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?
Wenn dein PC direkt von Beginn an einen Defekt aufweist («Dead on Arrival») kannst du ihn innerhalb von 3 Tagen ab Lieferung zurückgeben. Bitte prüfe Geräte direkt nach Lieferung auf Lieferschäden und Funktion. Im Fall eines Schadens, melde dich bitte sofort per E-Mail an info@jouleperformance.ch, idealerweise mit Fotos von sichtbaren Schäden.
Weitere Informationen: Allgemeine Geschäftsbedingungen
Rund um den PC
Wo finde ich die Seriennummer meines PCs?
Die Seriennummer findest du auf einem Aufkleber auf der Rückseite deines PCs. Die Seriennummer beginnt mit «PAM». Beispiel:
Entferne den Aufkleber nicht! Das ist quasi der Personalausweis deines PCs. Die Seriennummer brauchen wir für alle Service- und Garantie-Fälle.
Wie werden die PCs getestet?
Alle PCs werden vor dem Versand von unseren erfahrenen Technikern getestet. Nur Systeme, die hier mit Bravour bestehen, gehen auf die Reise.
Funktionstest – Bei allen PCs
Wir prüfen, dass alle Komponenten reibungslos funktionieren, plus ideale Einstellungen und notwendige Updates für BIOs/UEFI.Leistungstest – Bei PCs inkl. Windows
Zusätzlich zum Funktionstest, mindestens eine Stunde Stresstest mit Furmark und Prime Benchmarks. Geprüft werden Leistung, Stabilität und Temperaturen bei voller Auslastung.Hinweis: Leistungstests sind ohne Betriebssystem leider nicht möglich. Daher empfehlen wir, dein System inkl. Windows zu bestellen.
Woher bezieht ihr die Windows Lizenzschlüssel?
Joule Performance ist offizieller Microsoft-Partner. Das heisst, wir beziehen die Lizenzschlüssel direkt über Microsoft. Damit können wir garantieren, dass auf allen unseren PCs originale Windows Keys aktiviert sind, und keine Lizenzen von Drittanbietern.
Wo finde ich meinen Windows Lizenzschlüssel?
Für eine Neuinstallation von Windows brauchst du den Lizenzschlüssel nicht. Der Key wird an mindestens einer Stelle digital hinterlegt, so dass du ihn bei einer Neuinstallation nicht händisch eingeben musst.
- BIOS: Bei vorinstalliertem Windows wird der Lizenzschlüssel mit dem Mainboard verknüpft und im (UEFI-)BIOs gespeichert.
- Microsoft-Konto: Wenn du deinen PC mit einem Microsoft-Konto verbindest, kannst du den Lizenzschlüssel direkt in deinem Konto hinterlegen.
Direkt auslesen kannst du den Lizenzschlüssel nur per Eingabe-Aufforderung oder mit externen Tools. Hier gibt es eine Anleitung (deutsch): Windows 11 Produktschlüssel auslesen
Wie kann ich Windows neu installieren?
Nutze dafür den Recovery-USB-Stick im Zubehörpaket deines PCs.
- Wichtig: Sichere alle persönlichen Daten auf dem Datenträger, auf dem Windows installiert ist!
- Stecke den USB-Stick ein und schalte den PC ein.
- Rufe das BIOS-Setup auf (Taste je nach Mainboard-Hersteller, Info im Handbuch. Oft ESC, F2, F8 oder F10)
- Navigiere im BIOS zum Menü «Boot» oder «Boot-Reihenfolge». Setze den USB-Stick dort an erste Stelle. Speichere die Änderungen und verlasse BIOS.
- Folge den Anweisungen auf dem Setup-Bildschirm, um die Festplatte zu formatieren und Windows neu zu installieren.
Fertig – Dein PC ist jetzt wieder auf Auslieferungsstand.
Darf ich eigene Komponenten einbauen, z.B. eine Festplatte?
Ja, kleine Komponenten wie eine zusätzliche Festplatte kannst du selbst einbauen.
Wichtig: Wir übernehmen keine Garantie für von dir eingebaute Komponenten, oder Schäden, die beim Umbau entstehen. Beim Austausch grundlegender Komponenten (z.B. Mainboard) erlischt die Garantie für das gesamte System.
Mehr Infos findest du bei Garantie & Service: Garantie bei Aufrüstung
Darf ich mein System übertakten oder modden?
Es ist dein PC – du kannst also theoretisch damit tun, was du willst, :-) Allerdings sind Veränderungen an der Leistung oder an Komponenten) immer aufeigenes Risiko!
Heisst: Entstehende Probleme oder Schäden sind grundsätzlich von derGarantie ausgeschlossen, oder können sogar zum Garantieverlust für das ganze System führen.
Mehr dazu: Garantie bei Joule Performance
Wie kann ich die RGB-Beleuchtung steuern?
Für die RGB-Steuerung brauchst du das passende Programm. Diese kannst du beim jeweiligen Hersteller herunterladen:
- MSI Mainboard: MSI Mystic Light RGB
- ASUS Mainboard: ASUS Armoury Crate
- Corsair iCUE Komponenten: Corsair iCUE Software
Bundle-Aktionen: Wann und wie bekomme ich den Aktionscode zum Einlösen?
Deine Aktionscode (Game-Key) und alle Infos zum Einlösen bekommst du per E-Mail. Normalerweise 1-2 Wochen nach Versand deines PCs, spätestens zum Ende des Aktionszeitraums.
Bei Fragen zu Bundle-Aktionen oder Problemen beim Einlösen hilft dir unser Supportteam gern weiter.
Keine Antwort auf deine Frage gefunden?
Wenn du hier keine passende Antwort gefunden hast, schreib uns oder ruf uns an. Wir beantworten alle deine Fragen vor, während und nach der Bestellung.