FAQ - Häufig gestellte Fragen

• Ich hätte gerne Änderungen an der Konfiguration vorgenommen. Kann ich das?

  Bei unseren Fertigsystemen sind alle Komponenten perfekt aufeinander abgestimmt und direkt ab Lager verfügbar (Lieferzeit normalerweise 1-2 Tage). Hier sind keine Änderungen möglich.

  Darüber hinaus sind viele Basismodelle im Konfigurator anpassbar, zu erkennen am Button "Jetzt konfigurieren". Hier kannst du selbst die Komponenten aussuchen und das System wird extra für dich gebaut (Lieferzeit bei verfügbaren Komponenten 5-7 Tage).

  Mehr zum Konfigurator erfährst du hier: Unser PC Konfigurator für deinen Traum-PC

• Gibt es einen Showroom wo man die Produkte anschauen und sich beraten lassen kann?

  Ja, ein Besuch ist jedoch nur in Absprache mit einem Kundenberater möglich. Der Showroom befindet sich bei uns in Bösch 83A, 6331 Hünenberg. Aktuell sind jedoch nur die Gaming Stühle, sowie Prototypen der Core und Craft PCs ausgestellt.
  
  Ein Probesitzen unserer Gaming Stühle kann darüber hinaus auch bei MediaMarkt und Steg ohne Voranmeldung gemacht werden.

• Wie kann ich die LEDs meines PCs steuern?

  Je nach PC Modell und verbautem Mainboard werden verschiedene Programme dazu benötigt. Die entsprechenden Programme können über untenstehende Links oder zum Teil über den Microsoft App-Store heruntergeladen werden.
  
  

  • Bei MSI Mainboards kann dies über das «MSI Dragon Center» gemacht werden.
  • Bei Produkten mit RGB Beleuchtung von Corsair (RAM, Wasserkühlung, Lüfter) wird "iCue" verwendet. (Tutorial ansehen)
  • Bei Asus Mainboards kann dies über Asus Armoury Crate gemacht werden.

• Ich möchte meinen PC nachträglich aufrüsten lassen. Kann ich das?

  Ja, es ist möglich uns den PC zur Aufrüstung einzusenden oder vorbei zu bringen ohne dabei die Garantie aufs Spiel zu setzen. Wir machen dir dann ein Angebot, was die gewünschten Upgrades, inkl. Service, kosten werden, bevor wir mit der Arbeit daran beginnen.

  Kontaktiere bei einer gewünschten Aufrüstung bitte vorab unser Support Team.

• Kann ich bestellen, obwohl ich keine Lieferadresse in der Schweiz, Deutschland oder Österreich habe?

  Wir können leider nur Direktbestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz, Deutschland oder in Österreich beliefern. In allen anderen Ländern sind unsere Produkte aktuell noch nicht erhältlich.

• Ist eine Bestellung auf Rechnung möglich?

  Kauf auf Rechnung ist über den Zahlungsdienstleister «Klarna» möglich. Dazu muss beim Checkout bei Zahlungsoptionen «Klarna» gewählt werden. Für einen Rechnungskauf wird vorab von Klarna eine Bonitätsprüfung durchgeführt, auf die wir keinen Einfluss nehmen können.

• Ist eine Ratenzahlung möglich?

  Eine Ratenzahlung ist in der Schweiz leider nicht möglich.

• Ist eine Abholung möglich?

  Abholung direkt in unserer Produktionsstätte ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich:

  • Abholung wurde VOR der Bestellung mit einem unserer Kundenberater abgesprochen. Hier erhältst du auch Details zum Abholort und -Datum, falls es möglich ist.
  • Du hast deine Bestellung vor der Abholung vollständig bezahlt.
  • Das System ist auf Lager (logisch ;-) ) - Beachte die angegebenen Lieferzeiten!

  Bitte hab Verständnis, dass rund um die sehr geschäftigen Zeiten (bspw. Black Friday oder Weihnachten) Abholung grundsätzlich nicht möglich ist

• Kann ich im Falle einer Abholung direkt vor Ort bezahlen?

  Nein, Zahlung vor Ort ist nicht möglich. Bei Abholung muss deine Bestellung bereits vollständig bezahlt sein.

• Wie lange habe ich Garantie?

  Alle unsere Systemserien haben eine Standardgarantie (siehe unten). Stellst du dein System im Konfigurator selbst zusammen, kannst du zudem deine Garantie verlängern und zwischen verschiedenen Garantieformen wählen.

  Standardgarantie: 
  
  

  Gaming PC FORCE

  Garantiedauer: 2 Jahre

  Garantieform: Bring-in

  Gaming PC ESPORTS & RAGE

  Garantiedauer: 3 Jahre

  Garantieform: Bring-in

  Gaming PC CORE & CRAFT

  Garantiedauer: 3 Jahre

  Garantieform: Pick-up & Return

  Streaming PC DARKSTREAM
  

  Garantiedauer: 3 Jahre

  Garantieform: Pick-up & Return
  

  Streaming PC DARKSTREAM HYDRO X
  

  Garantiedauer: 3 Jahre

  Garantieform: Pick-up & Return

  Gaming LAPTOPS ARES & ARGOS

  Garantiedauer: 2 Jahre

  Garantieform: Bring-in

• Kann die Garantie erweitert werden?

  Ja! Wenn du dein System im Konfigurator selbst zusammenstellst, kannst du die Garantie verlängern (bis zu 3 Jahre) und zwischen verschiedenen Garantieformen wählen.

• Was bedeutet die Garantieform Bring-in?

  Bei der «Bring-In» Garantie schickst du uns das defekte Produkt per Lieferdienst zu. Wir führen anschliessend die Reparatur durch und senden das Produkt danach wieder zu dir zurück.

  Ablauf:
  Im Garantiefall meldest du dich bei unserem Support Team per E-Mail oder Telefon. Wir erstellen das Service-Ticket und informieren dich über die Rücksendeadresse. Danach schickst du uns das verpackte Produkt per Lieferdienst zurück. Das Paket ist gut sichtbar mit der Ticketnummer, die dir das Support-Team zuvor mitteilt, anzuschreiben. Das Produkt wird anschliessend repariert und wieder zu dir zurück geschickt.

• Was bedeutet die Garantieform Pick-up & Return?

  Hast du eine «Pick-Up & Return» Garantie, holen wir das verpackte Produkt bei dir ab, führen die Reparatur durch und schicken es dir anschliessend, vollkommen kostenlos, wieder zurück.

  Ablauf:
  Im Garantiefall meldest du dich bei unserem Support Team per E-Mail oder Telefon. Wir erstellen das Service-Ticket und vereinbaren zusammen einen Abholtermin, an welchem der Kurier das verpackte Produkt bei dir abholt und zu uns ins Servicecenter bringt. Das Paket ist gut sichtbar mit der Ticketnummer, die dir das Support-Team zuvor mitteilt, anzuschreiben. Das Produkt wird anschliessend repariert und wieder zu dir zurück geschickt.

  Hast du einen Joule Performance PC der « Core » oder « Craft » Serie, kommt ein Paletten-Spediteur, mit einer speziellen Transportbox, um den PC abzuholen. Der PC muss in dem Fall nicht verpackt werden.

• Was bedeutet die Garantieform Onsite Value?

  Bei der "Onsite Value"*-Garantie kommt im Fall eines Defekts nach vorheriger Absprache ein Techniker und repariert das System nach Möglichkeit direkt vor Ort. Vorherige Absprache ist wichtig, damit unsere Techniker eventuell benötigte Ersatzteile direkt mitbringen können.

  
  Ablauf:
  Du meldest uns den Garantiefall. Wir senden unseren Techniker zum Standort des defekten Geräts, wo er die Reparatur vornimmt. Dabei verwendet er nicht zwingend identische Ersatzteile. Es können auch gleichwertige oder Nachfolgerkomponenten mit gleichen oder besseren Leistungswerten für die Reparatur verwendet werden. 

  *nur für Standorte in der Schweiz verfügbar

• Was passiert, wenn ein Gerät defekt bei mir ankommt (Dead on Arrival)?

  Sollte ein Gerät direkt von Beginn an einen Defekt aufweisen (Dead on Arrival / DOA, Voraussetzungen in den AGB), kümmern wir uns natürlich darum, das Problem schnellstmöglich für dich zu lösen. 

  Standardmodelle und Build To Order (Konfigurator) Modelle: 

  Nach Meldung des Schadens erhält der Kunde ein Rücksendelable und sendet das Gerät ein. Je nach Art des Schadens und Reparaturmöglichkeiten erhält der Kunde entweder a) das gekaufte Gerät in funktionsfähigem Zustand zurück, b) ein gleichwertiges Ersatzgerät, falls eine Reparatur nicht oder nicht in angemessener Zeit möglich ist oder c) eine Gutschrift in Höhe des vollständigen Kaufpreises, falls Reparatur und Austausch nicht möglich sind.

  Rücksendung, Reparatur bzw. Austausch sowie Rücklieferung sind für dich natürlich kostenfrei. 

  Modelle mit Custom Wasserkühlung: 

  Nach Meldung des Schadens wird das Gerät vor Ort abgeholt (Paletten Versand via Spedition). Eine Expressreparatur wird durchgeführt und das Gerät auf Funktion geprüft. Das Gerät wird an den Kunden zurückgeliefert.

  Abholung, Reparatur sowie Rücklieferung sind für dich natürlich kostenfrei. 

• Ich habe ein Problem mit meinem PC, wo soll ich mich melden?

  Wenn du ein technisches Problem mit deinem PC hast wendest du dich am besten gleich mit der Produktnummer («PAXXXXXX-XXXX»), die auf der Rückseite des PCs aufgeklebt ist, per Kontaktformular oder Telefon (+41 (0)41 785 11 88), an unseren Kundendienst.