FAQ - Questions fréquentes

  • J'aurais aimé apporter des modifications à la configuration. Est-ce que je peux le faire ?

    Les PC "Joule Force" ne permettent pas de modifier les configurations. Pour "Joule Performance", nos conseillers clientèle se feront un plaisir de t'aider personnellement. Nous nous réservons toutefois le droit de limiter cette offre en fonction de la situation et de la charge de travail de la production.
  • J'aimerais commander un produit sur votre site, mais je n'ai pas d'adresse de livraison en Suisse, en Allemagne ou en Autriche. Est-ce possible ?

    Nous ne pouvons malheureusement livrer que les commandes directes avec une adresse de livraison en Suisse, en Allemagne ou en Autriche. Dans tous les autres pays, nos produits ne sont pas encore disponibles.
  • Est-il possible de commander sur facture ?

    Une commande sur facture nécessite un contrôle de solvabilité indépendant et n'est en principe pas possible. Ce n'est qu'en cas de commandes fréquentes et répétées qu'il est possible de procéder à une telle vérification afin de simplifier le processus de commande.
  • Un paiement échelonné est-il possible ?

    Il n'est pas possible de payer en plusieurs fois chez Joule Performance. Certains de nos revendeurs proposent toutefois cette possibilité.
  • Un enlèvement est-il possible ?

    Un enlèvement sur notre site de production à Längenbold 5, 6037 Root, n'est possible que si une remarque correspondante est déposée lors de la commande ou si nos conseillers clientèle sont informés à temps. En principe, cela n'est possible qu'en cas de paiement anticipé.
  • En cas d'enlèvement, puis-je payer directement sur place ?

    Le PC n'est construit que lorsque le paiement a été enregistré. Pour les modèles de série, il est toutefois possible, en accord avec un conseiller clientèle, d'organiser un paiement sur place par carte EC ou carte Post.
  • Y a-t-il un showroom où l'on peut voir les produits et se faire conseiller ?

    Oui, mais une visite n'est possible qu'avec l'accord d'un conseiller clientèle. Le showroom se trouve chez nous à Bösch 83A, 6331 Hünenberg. Actuellement, seuls les chaises de jeu et les prototypes des PC Core et Craft y sont exposés.

    Il est également possible d'essayer nos chaises de jeu sans rendez-vous chez MediaMarkt et Steg. 

  • Quelle est la durée de ma garantie ?

    PC Gaming Nuke & Strike
    Durée de la garantie : 2 ans
    Forme de garantie : Bring-in

    PC Gaming eSports & Rage
    Durée de la garantie : 3 ans
    Forme de garantie : Bring-in

    PC Gaming Core & Craft
    Durée de la garantie : 3 ans
    Forme de garantie : Pick-up & Return

  • La garantie peut-elle être étendue ?

    Ceci n'est possible que pour les PC des séries suivantes et uniquement jusqu'à la date de livraison.

    • eSports
    • Rage
    • Core
    • Craft
  • Que signifie la forme de garantie Bring-in ?

    Avec la garantie "Bring-In", tu nous envoies le produit défectueux par service de livraison. Nous effectuons ensuite la réparation et te renvoyons le produit.

    Déroulement de la procédure :
    En cas de garantie, tu contactes notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone. Nous établissons le ticket de service et t'informons de l'adresse de retour. Ensuite, tu nous renvoies le produit emballé par service de livraison. Le colis doit être étiqueté de manière bien visible avec le numéro de ticket que l'équipe d'assistance t'aura communiqué au préalable. Le produit sera ensuite réparé et te sera renvoyé.

  • Que signifie la forme de garantie Pick-up & Return ?

    Si tu as une garantie "Pick-Up & Return", nous venons chercher le produit emballé chez toi, effectuons la réparation et te le renvoyons ensuite, entièrement gratuitement.

    Déroulement de la procédure :
    En cas de garantie, tu contactes notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone. Nous établissons le ticket de service et convenons ensemble d'une date d'enlèvement, à laquelle le coursier viendra chercher le produit emballé chez toi et nous l'apportera au centre de service. Le colis doit être étiqueté de manière bien visible avec le numéro de ticket que l'équipe d'assistance t'aura communiqué au préalable. Le produit sera ensuite réparé et renvoyé chez toi.

    Si tu as un PC Joule Performance de la série " Core " ou " Craft ", un transporteur de palettes, muni d'une boîte de transport spéciale, viendra chercher le PC. Dans ce cas, le PC ne doit pas être emballé.

  • Comment puis-je contrôler les LED de mon PC ?

    Selon le modèle de PC et la carte mère installée, différents programmes sont nécessaires à cet effet. Les programmes correspondants peuvent être téléchargés via les liens ci-dessous ou en partie via l'App-Store de Microsoft.

  • Je voudrais faire mettre à jour mon PC ultérieurement. Est-ce que je peux le faire ?

    Oui, il est possible de nous envoyer ou de nous apporter le PC pour une mise à niveau sans mettre en jeu la garantie. Nous te ferons alors une offre sur le prix de la mise à niveau souhaitée, service compris, avant de commencer à travailler dessus.

  • J'ai un problème avec mon PC, où dois-je m'adresser ?

    Si tu as un problème technique avec ton PC, le mieux est de t'adresser tout de suite à notre service clientèle avec le numéro de produit ("PAXXXXX-XXXX") qui est collé au dos du PC, par formulaire de contact ou par téléphone (+41 (0)41 785 11 88).


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