FAQ - Questions fréquentes
Produits & Configuration
Quel PC est le plus adapté pour moi ?
Il n’existe pas un PC parfait unique à tous les gamers. Le PC le plus adapté pour toi est celui qui convient précisément à tes souhaits et exigences. Par exemple, tes jeux favoris, ta résolution d’écran, des fonctionnalités indispensables (quelqu’un ici pour défendre le RGB ?) ou un budget fixe.
Nous t’aidons à trouver le système idéal ou à le composer toi-même – naturellement, gratuitement et sans engagement. Nos experts seront ravis de répondre à tes questions par mail, téléphone, messagerie instantanée ou via le formulaire de contact. Se faire conseiller maintenant.
Puis-je composer mon PC moi-même ?
Oui, tu peux composer ton PC pour qu’il réponde parfaitement à tes souhaits. Avec notre configurateur de PC, cette tâche sera un jeu d’enfant : choisis simplement une configuration de base, clique sur « Configurer maintenant » et sélectionne en quelques clics seulement les composants de ton choix
Pour en savoir plus sur le configurateur : Notre configurateur pour le PC de vos rêves .
Système prêt à l’emploi ou configuration – quelle est la différence ?
Dans nos systèmes prêts à l’emploi, les composants sont tous parfaitement adaptés les uns aux autres et directement disponibles en stock (délai de livraison habituel : 2-3 jours). Ici, aucune modification n’est possible.
Les systèmes configurables peuvent être personnalisés et sont reconnaissables au bouton « Configurer maintenant ». Ici, tu peux sélectionner toi-même les composants et le système sera construit spécialement pour toi (délai de livraison pour les composants disponibles : 5-7 jours).
Qu’y-a-t-il de préinstallé sur mon PC ?
Tous les PC fonctionnant sur Windows sont prêts à l’emploi. Ce qui signifie :
- Windows est pré-installé et activé (avec la clé de licence Microsoft authentique).
- Tous les pilotes standards des composants (carte mère, chipset, carte graphique)
- Selon les composants, nous installons éventuellement des logiciels supplémentaires, par exemple Samsung Magician Corsair iCUE.
- Nous n’installons AUCUN bloatware ou publicité – seulement un fond d’écran élégant que tu peux bien entendu modifier facilement ;-)
Conseil : comment demander de l’aide pour choisir ou configurer mon matériel ?
Tu hésites sur le PC qui te convient, tu n’arrives pas à te décider entre deux systèmes favoris ou tu as besoin de l’avis d’un pro pour peaufiner ta config ? Pas de problème !
Nous t’aidons à trouver le système parfait ou à le composer toi-même – naturellement, gratuitement et sans engagement. Notre équipe de conseillers expérimentés sera ravie de répondre à tes questions. Se faire conseiller maintenant.
Paiement & Financement
Comment puis-je payer ?
Tu peux choisir entre différentes options de paiement. Toutes les informations sont à retrouver ici : Modes de paiement
Est-il possible d’acheter sur facture ?
Oui, nous proposons l’achat sur facture. Toutes les informations sont à retrouver ici : Modes de paiement
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Non, le paiement échelonné ou le financement ne sont malheureusement pas possibles pour les clients en Suisse. C’est pourquoi nous proposons pour la Suisse des alternatives de paiement populaires comme PostFinance et TWINT.
Expédition, livraison & retour
Toutes les informations sur l’expédition
Toutes les informations sur les transporteurs, l’emballage etc. sont à retrouver ici : Expédition
Délai de livraison : combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon PC ?
Le délai de livraison dépend du produit et de sa disponibilité.
Systèmes prêts à l’emploi – livrables immédiatement : 2-3 jours ouvrés Ta commande est expédiée dès réception du règlement. En cas de paiement immédiat, souvent le jour même, au plus tard le jour ouvré suivant.
Configurations – livrables immédiatement : 5-7 jours ouvrés Ton système est construit spécialement pour toi, préinstallé et testé dès réception du règlement. Une fois tous les tests passés avec brio, le système peut être expédié. Fais attention à la disponibilité de chacun des composants dans le configurateur.
Remarque : en cas de nombre de commandes élevé (par exemple à l’occasion du Black Friday), de légers retards peuvent être constatés.
Vers quel pays Joule Performance livre-t-il ?
Nous livrons vers la Suisse, l’Allemagne, l’Autriche et la France.
Quel est le montant des frais d’expédition ?
Pour les clients particuliers, la livraison est toujours gratuite. Peu importe le montant de ta commande ou le poids du colis. Des conditions particulières s’appliquent aux clients professionnels.
La carte graphique est-elle déjà installée au moment de l’expédition ?
Oui, la carte graphique est installée et le PC est prêt à fonctionner immédiatement. Pour éviter les affaissements et dommages durant le transport, nous prévoyons toujours un support supplémentaire de carte graphique – naturellement, sans supplément de prix ! :-)
Puis-je venir retirer ma commande sur place ?
Oui, l’enlèvement sur place est possible en Suisse sous certaines conditions :
- L'enlèvement a été convenu avant la commande avec l'un de nos conseillers clientèle. Ils te donneront également tous les détails utiles sur le lieu et la date d’enlèvement, si cela est possible.
- La commande a été payée intégralement avant l’enlèvement.
- Le système est en stock (logique ;-) ) - Respecte les délais de livraison indiqués !
Nous te prions de bien vouloir excuser le fait qu'il n'est pas possible de retirer la marchandise pendant les périodes de forte activité (par exemple Black Friday ou Noël).
Que faire si mon PC a été endommagé durant le transport ?
En cas d’endommagement durant le transport, merci de nous le signaler immédiatement par e-mail à l’adresse suivante, en joignant des photos parlantes et ton numéro de commande : info@jouleperformance.ch
Important : avant tout retour, merci de toujours prendre contact avec nous !
Que faire si mon PC ne démarre pas tout de suite après la livraison ?
D’abord : pas de panique ! Souvent, la raison est simple :
- Vérifie que le câble d’alimentation fourni est bien branché, tant dans la prise que dans le bloc d’alimentation du PC.
- Vérifie que le bloc d’alimentation est sous tension. L’interrupteur à l’arrière du PC à côté du bloc d’alimentation est sur « ON » ou « I », selon le modèle du bloc d’alimentation.
Tu as vérifié les deux et le PC ne démarre toujours pas ? Contacte-nous directement : Contact.
Si la carte mère affiche un message d’erreur ou si une LED s’allume, merci de nous envoyer une photo parlante par e-mail.
Retour : que dois-je faire pour retourner mon PC ?
Important : avant tout retour, merci de toujours prendre contact avec nous ! Envoie un e-mail à l’adresse info@jouleperformance.ch avec les informations suivantes :
- Numéro de série : se trouve sur l’étiquette apposée au dos du PC, commence par « PAM »
- Tes informations de contact : Nom et adresse, tels qu’indiqués à la commande
- Motif du retour ou photos parlantes avec dégâts apparents
Dès que nous aurons vérifié les données clés, nous reprendrons contact avec toi et t’indiquerons la marche à suivre.
Retour : comment emballer mon PC correctement ?
Important : avant tout retour, merci de toujours prendre contact avec nous !
- Éteins le bloc d’alimentation (interrupteur sur « OFF » ou « O » en fonction du bloc d’alimentation)
- Replace les cales de transport (éléments en mousse rigide) qui protégeaient ton PC lors de sa livraison.
- Replace ton PC dans son emballage d’origine (carton + éléments en polystyrène).
- Facultatif, pour un traitement accéléré : dépose dans le carton un papier indiquant le motif de retour (par exemple, description du problème ou mise à niveau)
Petite remarque : la plupart des transporteurs font correctement leur travail – mais parfois, les manipulations peuvent être un peu brusques. Donc il est préférable de bien sécuriser l’envoi afin que tout soit intact à l’arrivée :-)
Garantie & Service
Toutes les informations sur la garantie
Toutes les informations sur la garantie Toutes les informations sur la durée de garantie, les types de garantie et les conditions de garantie etc. sont à retrouver ici : La garantie chez Joule Performance
Puis-je ouvrir mon PC sans perdre la garantie ?
Oui ! D’ailleurs il te faut le faire pour retirer les cales de transport et nettoyer régulièrement le ventilateur.
Puis-je faire évoluer mon PC ultérieurement ?
Oui ! Nous te proposons les derniers hardware du marché, une mise à niveau faite par des professionnels, avec en prime une nouvelle garantie.
Comment fonctionne le service de mise à niveau :
- Contact : Envoie-nous un message via le formulaire de contact avec tes souhaits et le numéro de série de ton PC. Grâce au numéro de série, nous savons quels composants sont installés.
- Conseil : Nous vérifions avec toi le matériel que tu désires ou nous te conseillons si tu ne sais pas ce dont tu as besoin.
- Offre : Tu reçois un devis sans engagement détaillant tous les coûts pour la mise à niveau, service compris.
- Envoi : Une fois que tu as accepté le devis, tu envoies ton PC à notre atelier (voir « Comment emballer mon PC correctement pour un retour ? »)
- C’est tout ! Une fois la mise à niveau effectuée, nous te renvoyons gratuitement ton PC reboosté + 1 an de garantie sur les nouveaux composants.
J’ai un problème avec mon PC – où dois-je m’adresser ?
Pas de panique, adresse-toi à des professionnels ! Explique les problèmes que tu rencontres avec ton PC à notre équipe de support. Tu peux nous contacter facilement par e-mail, par téléphone, par la messagerie instantanée ou via notre formulaire de contact. Contact
Commande & Suivi
Suis-je obligé(e) de créer un compte client pour passer commande ?
Non, tu peux aussi passer commande sans compte client en tant qu’invité.
Toutefois, le compte client offre de nombreux avantages : il te permet de retrouver toutes tes commandes au même endroit, de renseigner le numéro de série de ton PC, de déposer directement une demande d’assistance et de t’abonner ou te désabonner de notre newsletter.
Si tu souhaites profiter de ces avantages, merci de créer un compte client avant de passer commande. Les données des commandes « invités » ne peuvent pas être récupérées une fois la commande passée.
Mon règlement a-t-il été reçu ?
Dès que ton règlement nous est parvenu, tu reçois une notification par e-mail. Merci de vérifier aussi ton dossier spam. La confirmation de paiement s’accompagne aussi d’une facture au format PDF (envoi par mail séparé).
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Dès réception de ton règlement, ta commande est préparée pour expédition. La durée d’acheminement de ton PC dépend du délai de livraison.
Pour plus de détail, voir « Délai de livraison : combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon PC ? »
Où trouver ma facture ?
La facture t’est adressée par e-mail (PDF) dès réception de ton règlement. Merci de vérifier aussi ton dossier spam. Si tu as besoin d’une copie de facture ou si tu as des questions à propos de cette facture, notre service support sera ravi de répondre à tes demandes.
Comment puis-je annuler une commande ?
Pour une annulation, merci de nous contacter par écrit en mentionnant le numéro de commande par e-mail ou en utilisant le formulaire de contact. Nous te recontacterons au plus vite.
Si ta commande a déjà été expédiée, nous ne serons malheureusement pas en mesure de l’annuler.
Puis-je retourner mon PC si celui-ci ne me plait pas ?
Si ton PC présente un défaut dès le début («Dead on Arrival»), tu peux le retourner dans un délai de 3 jours à compter de la livraison. Merci de vérifier dès la livraison si l’appareil présente des dommages et s’il fonctionne correctement. En cas de dommage, contacte-nous immédiatement par e-mail à l’adresse info@jouleperformance.ch, dans l’idéal en joignant des photos des dommages visibles.
Autres informations : Conditions générales de vente
À propos du PC
Où se trouve le numéro de série de mon PC ?
Tu trouveras le numéro de série sur une étiquette apposée à l’arrière de ton PC. Le numéro de série commence par « PAM ». Exemple :
Ne retire pas l’étiquette ! Il s’agit plus ou moins de la carte d’identité de ton PC. Nous avons besoin du numéro de série pour toutes les interventions de service ou de garantie.
Comment sont testés les PC ?
Tous les PC sont testés avant expédition par nos techniciens expérimentés. Seuls les systèmes ayant réussi les tests quittent nos entrepôts.
Test fonctionnel – sur tous les PC
Nous vérifions que tous les composants fonctionnent convenablement et contrôlons les réglages idéaux ainsi que les mises à jour nécessaires pour le BIOS/UEFI.Test de performance – sur les PC avec Windows
En plus du test de fonctionnement, au moins une heure de test de stress avec les références Furmark et Prime. La performance, la stabilité et les températures sont vérifiées à pleine capacité.Remarque : Les tests de performance ne sont malheureusement pas possibles sans système d’exploitation. C’est pourquoi nous recommandons de commander un système équipé de Windows.
D’où proviennent vos clés de licence Windows ?
Joule Performance est partenaire officiel de Microsoft. Cela signifie que nos clés de licence proviennent directement de Microsoft. Nous pouvons ainsi garantir que des clés Windows authentiques sont activées sur tous nos PC, et qu’il ne s’agit pas de licences de tiers.
Où puis-je trouver ma clé de licence Windows ?
Pour une réinstallation de Windows, tu n’as pas besoin de la clé de licence. La clé a été déposée numériquement au minimum à un endroit, de sorte que tu n’as pas besoin de la saisir manuellement lors de la nouvelle installation.
- BIOS : Lorsque Windows est préinstallé, la clé de licence est associée à la carte mère et enregistrée dans le (UEFI-)BIOS.
- Compte Microsoft : Si tu rattaches ton PC à un compte Microsoft, tu peux déposer la clé de licence directement dans ton compte.
La clé de licence ne peut être lue directement que lors d’une invite de commande ou à l’aide d’outils extérieurs. Voici comment procéder (en allemand) : Lire la clé de licence Windows 11
Comment puis-je réinstaller Windows ?
Pour ce faire, utilise la clé USB de récupération fournie dans le pack d’accessoires de ton PC.
- Important : Sauvegarde toutes tes données personnelles présentes sur le support où Windows est installé !
- Insère la clé USB et allume ton PC.
- Accède à la configuration du BIOS (touche différente selon le constructeur de la carte mère, infos dans le manuel. Souvent ESC, F2, F8 ou F10)
- Navigue dans le BIOS jusqu’au menu « Boot » ou « Ordre de démarrage ». Positionne la clé USB en premier dans l’ordre de démarrage. Sauvegarde les modifications et quitte le BIOS.
- Suis les instructions de l’écran de démarrage afin de formater le disque dur et réinstaller Windows.
Puis-je installer mes propres composants, par exemple un disque dur ?
Oui, tu peux installer toi-même des petits composants, tel un disque dur supplémentaire.
Important : Nous ne fournissons aucune garantie pour les composants que tu as installés ou pour les dommages survenant lors cette installation. En cas de remplacement de composants essentiels (par ex. carte mère), la garantie s’éteint pour le système dans son intégralité.
Pour en savoir plus, tu peux consulter Garantie & Service : Garantie en cas de mise à niveau.
Puis-je overclocker ou customiser mon système ?
Ton PC t’appartient – donc en théorie, tu peux faire ce qui te chante avec :-)Toutefois, les modifications apportées à la performance et aux composants sont toujours à tes risques et périls !
Autrement dit : les problèmes ou dommages qui en résultent sont par principe exclus de la garantie et peuvent même entrainer une perte de garantie pour l’ensemble du système.
Pour en savoir plus : La garantie chez Joule Performance
Comment faire pour contrôler l’éclairage RGB ?
Pour commander l’éclairage RGB, tu as besoin du programme adapté. Tu peux le télécharger auprès du fabricant concerné :
- Carte mère MSI : MSI Mystic Light RGB
- Carte mère ASUS : ASUS Armoury Crate
- Composants Corsair : Logiciel Corsair iCUE
Promos Bundle : Quand et comment vais-je recevoir les codes promo à utiliser ?
Tu recevras ton code promo (Game Key) et toutes les informations pour le convertir par e-mail. Normalement 1-2 semaines après expédition de ton PC, au plus tard à la fin de la période promotionnelle.
Pour toute question relative aux promos Bundle ou problème lors de leur conversion, n’hésite pas à contacter notre service support.
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