FAQ - Questions fréquentes

• J'aurais aimé apporter des modifications à la configuration. Est-ce que je peux le faire ?

  Pour les systèmes de la série "FORCE", il n'est pas possible de modifier les configurations. Pour toutes les autres séries, nos conseillers clientèle se feront un plaisir de t'aider personnellement. Nous nous réservons toutefois le droit de limiter cette offre en fonction de la situation et de la charge de travail de la production.

• J'aimerais commander un produit sur votre site, mais je n'ai pas d'adresse de livraison en Suisse, en Allemagne ou en Autriche. Est-ce possible ?

  Nous ne pouvons malheureusement livrer que les commandes directes avec une adresse de livraison en Suisse, en Allemagne ou en Autriche. Dans tous les autres pays, nos produits ne sont pas encore disponibles.

• Est-il possible de commander sur facture ?

  L'achat sur facture est possible via le prestataire de services de paiement "Klarna". Pour cela, il faut sélectionner "Klarna" dans les options de paiement lors du checkout. Pour un achat sur facture, un contrôle de solvabilité est effectué au préalable par Klarna, sur lequel nous n'avons aucune influence.

• L'achat sur facture est possible via le prestataire de services de paiement "Klarna". Pour cela, il faut sélectionner "Klarna" dans les options de paiement lors du checkout. Pour un achat sur facture, un contrôle de solvabilité est effectué au préalable par Klarna, sur lequel nous n'avons aucune influence.

  Un paiement échelonné n'est malheureusement pas possible en Suisse. 

• Un enlèvement est-il possible ?

  Un enlèvement sur notre site de production à 6037 Root n'est possible qu'après accord préalable. Pour ce faire, veuillez adresser une demande à notre conseillers clientèle avant de passer commande. L'enlèvement n'est en principe possible qu'en cas de paiement anticipé.

• En cas d'enlèvement, puis-je payer directement sur place ?

  En principe, ton PC ne sera construit que lorsque le paiement aura été comptabilisé. Pour les modèles de série, un paiement sur place via EC ou carte postale est possible après accord préalable. Pour cela, merci de faire une demande à nos conseiller clientèle avant de passer commande.

• Y a-t-il un showroom où l'on peut voir les produits et se faire conseiller ?

  Oui, mais une visite n'est possible qu'avec l'accord d'un conseiller clientèle. Le showroom se trouve chez nous à Bösch 83A, 6331 Hünenberg. Actuellement, seuls les chaises de jeu et les prototypes des PC Core et Craft y sont exposés.

  Il est également possible d'essayer nos chaises de jeu sans rendez-vous chez MediaMarkt et Steg. 

• Quelle est la durée de ma garantie ?

  PC Gaming Nuke & Strike
  Durée de la garantie : 2 ans
  Forme de garantie : Bring-in

  PC Gaming eSports & Rage
  Durée de la garantie : 3 ans
  Forme de garantie : Bring-in

  PC Gaming Core & Craft
  Durée de la garantie : 3 ans
  Forme de garantie : Pick-up & Return

  PC Streaming Darkstream
  Durée de la garantie : 3 ans
  Forme de garantie : Bring-in

  PC Streaming Darkstream Hydro X
  Durée de la garantie : 3 ans
  Forme de garantie : Pick-up & Return

  PC Portable Gaming Ares & Argos
  Durée de la garantie : 2 ans
  Forme de garantie : Bring-in

• La garantie peut-elle être étendue ?

  Pour les PC de la série "FORCE", aucune extension de garantie n'est possible.

  Pour toutes les autres séries de PC, la garantie peut être étendue jusqu'au moment de la livraison.

  Si tu souhaites une extension de garantie, contacte au préalable notre équipe de support.

• Que signifie la forme de garantie Bring-in ?

  Avec la garantie "Bring-In", tu nous envoies le produit défectueux par service de livraison. Nous effectuons ensuite la réparation et te renvoyons le produit.

  Déroulement de la procédure :
  En cas de garantie, tu contactes notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone. Nous établissons le ticket de service et t'informons de l'adresse de retour. Ensuite, tu nous renvoies le produit emballé par service de livraison. Le colis doit être étiqueté de manière bien visible avec le numéro de ticket que l'équipe d'assistance t'aura communiqué au préalable. Le produit sera ensuite réparé et te sera renvoyé.

• Que signifie la forme de garantie Pick-up & Return ?

  Si tu as une garantie "Pick-Up & Return", nous venons chercher le produit emballé chez toi, effectuons la réparation et te le renvoyons ensuite, entièrement gratuitement.

  Déroulement de la procédure :
  En cas de garantie, tu contactes notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone. Nous établissons le ticket de service et convenons ensemble d'une date d'enlèvement, à laquelle le coursier viendra chercher le produit emballé chez toi et nous l'apportera au centre de service. Le colis doit être étiqueté de manière bien visible avec le numéro de ticket que l'équipe d'assistance t'aura communiqué au préalable. Le produit sera ensuite réparé et renvoyé chez toi.

  Si tu as un PC Joule Performance de la série " Core " ou " Craft ", un transporteur de palettes, muni d'une boîte de transport spéciale, viendra chercher le PC. Dans ce cas, le PC ne doit pas être emballé.

• Comment puis-je contrôler les LED de mon PC ?

  Selon le modèle de PC et la carte mère installée, différents programmes sont nécessaires à cet effet. Les programmes correspondants peuvent être téléchargés via les liens ci-dessous ou en partie via l'App-Store de Microsoft.

  • Pour les cartes mères MSI, cela peut se faire via le "MSI Dragon Center".
  • Pour les produits avec éclairage RGB de Corsair (RAM, refroidissement par eau, ventilateurs), on utilise "iCue" (voir le tutoriel).
  • Pour les cartes mères Asus, cela peut être fait via Asus Armoury Crate.

• Je voudrais faire mettre à jour mon PC ultérieurement. Est-ce que je peux le faire ?

  Oui, il est possible de nous envoyer ou de nous apporter le PC pour une mise à niveau sans mettre en jeu la garantie. Nous te ferons alors une offre sur le prix de la mise à niveau souhaitée, service compris, avant de commencer à travailler dessus.

• J'ai un problème avec mon PC, où dois-je m'adresser ?

  Si tu as un problème technique avec ton PC, le mieux est de t'adresser tout de suite à notre service clientèle avec le numéro de produit ("PAXXXXX-XXXX") qui est collé au dos du PC, par formulaire de contact ou par téléphone (+41 (0)41 785 11 88).