FAQ - Questions fréquentes

• J'aurais aimé apporter des modifications à la configuration. Est-ce que je peux le faire ?

  Dans nos systèmes prêts à l'emploi, tous les composants sont parfaitement adaptés les uns aux autres et sont directement disponibles en stock (délai de livraison normalement de 1 à 2 jours). Ici, aucune modification n'est possible.

  En outre, de nombreux modèles de base sont adaptables dans le configurateur, reconnaissables au bouton "Configurer maintenant". Ici, vous pouvez choisir vous-même les composants et le système sera construit spécialement pour vous (délai de livraison pour les composants disponibles : 5-7 jours).

  Pour en savoir plus sur le configurateur, cliquez ici : Notre configurateur PC

• Y a-t-il un showroom où l'on peut voir les produits et se faire conseiller ?

  Oui, mais une visite n'est possible qu'avec l'accord d'un conseiller clientèle. Le showroom se trouve chez nous à Bösch 83A, 6331 Hünenberg. Actuellement, seuls les chaises de jeu et les prototypes des PC Core et Craft y sont exposés.

  Il est également possible d'essayer nos chaises de jeu sans rendez-vous chez MediaMarkt et Steg. 

• Comment puis-je contrôler les LED de mon PC ?

  Selon le modèle de PC et la carte mère installée, différents programmes sont nécessaires à cet effet. Les programmes correspondants peuvent être téléchargés via les liens ci-dessous ou en partie via l'App-Store de Microsoft.

  • Pour les cartes mères MSI, cela peut se faire via le "MSI Dragon Center".
  • Pour les produits avec éclairage RGB de Corsair (RAM, refroidissement par eau, ventilateurs), on utilise "iCue" (voir le tutoriel).
  • Pour les cartes mères Asus, cela peut être fait via Asus Armoury Crate.

• Je voudrais faire mettre à jour mon PC ultérieurement. Est-ce que je peux le faire ?

  Oui, il est possible de nous envoyer ou de nous apporter le PC pour une mise à niveau sans mettre en jeu la garantie. Nous te ferons alors une offre sur le prix de la mise à niveau souhaitée, service compris, avant de commencer à travailler dessus.

  Si vous souhaitez une mise à niveau, veuillez contacter notre équipe d'assistance au préalable.

• J'aimerais commander un produit sur votre site, mais je n'ai pas d'adresse de livraison en Suisse, en Allemagne ou en Autriche. Est-ce possible ?

  Nous ne pouvons malheureusement livrer que les commandes directes avec une adresse de livraison en Suisse, en Allemagne ou en Autriche. Dans tous les autres pays, nos produits ne sont pas encore disponibles.

• Est-il possible de commander sur facture ?

  L'achat sur facture est possible via le prestataire de services de paiement "Klarna". Pour cela, il faut sélectionner "Klarna" dans les options de paiement lors du checkout. Pour un achat sur facture, un contrôle de solvabilité est effectué au préalable par Klarna, sur lequel nous n'avons aucune influence.

• Est-ce possible de payer en plusieurs fois ?

  Un paiement échelonné n'est pas possible en Suisse. 

• Est-il possible de venir chercher mon appareil?

  L'enlèvement directement sur notre site de production est possible sous certaines conditions :

  • L'enlèvement a été convenu AVANT la commande avec l'un de nos conseillers clientèle. Vous obtiendrez également des détails sur le lieu et la date d'enlèvement, si cela est possible.
  • Vous avez payé l'intégralité de votre commande avant l'enlèvement.
  • Le système est en stock. Faites attention aux délais de livraison indiqués !

  Nous vous prions de bien vouloir comprendre qu'il n'est pas possible de retirer la marchandise pendant les périodes de forte activité (par exemple le Black Friday ou à Noël).

• En cas d'enlèvement, puis-je payer directement sur place ?

  Non, le paiement sur place n'est pas possible. Lors de l'enlèvement, votre commande doit déjà être entièrement payée.

• Quelle est la durée de ma garantie ?

  Toutes nos séries de systèmes ont une garantie standard (voir ci-dessous). Si vous composez vous-même votre système dans le configurateur, vous pouvez en outre prolonger votre garantie et choisir entre différentes formes de garantie.

  Garantie standard :

  PC Gaming FORCE
  Durée de la garantie : 2 ans
  Forme de garantie : Bring-in

  PC Gaming ESPORTS & RAGE
  Durée de la garantie : 3 ans
  Forme de garantie : Bring-in

  PC Gaming CORE & CRAFT
  Durée de la garantie : 3 ans
  Forme de garantie : Pick-up & Return

  PC Streaming DARKSTREAM
  Durée de la garantie : 3 ans
  Forme de garantie : Bring-in

  PC Streaming DARKSTREAM HYDRO X
  Durée de la garantie : 3 ans
  Forme de garantie : Pick-up & Return

  PC Portable Gaming ARES & ARGOS
  Durée de la garantie : 2 ans
  Forme de garantie : Bring-in

• La garantie peut-elle être étendue ?

  Oui ! si vous composez vous-même votre système dans le configurateur, vous pouvez prolonger la garantie (jusqu'à 3 ans) et choisir entre différentes formes de garantie.

• Que signifie la forme de garantie Bring-in ?

  Avec la garantie "Bring-In", tu nous envoies le produit défectueux par service de livraison. Nous effectuons ensuite la réparation et te renvoyons le produit.

  Déroulement de la procédure :
  En cas de garantie, tu contactes notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone. Nous établissons le ticket de service et t'informons de l'adresse de retour. Ensuite, tu nous renvoies le produit emballé par service de livraison. Le colis doit être étiqueté de manière bien visible avec le numéro de ticket que l'équipe d'assistance t'aura communiqué au préalable. Le produit sera ensuite réparé et te sera renvoyé.

• Que signifie la forme de garantie Pick-up & Return ?

  Si tu as une garantie "Pick-Up & Return", nous venons chercher le produit emballé chez toi, effectuons la réparation et te le renvoyons ensuite, entièrement gratuitement.

  Déroulement de la procédure :
  En cas de garantie, tu contactes notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone. Nous établissons le ticket de service et convenons ensemble d'une date d'enlèvement, à laquelle le coursier viendra chercher le produit emballé chez toi et nous l'apportera au centre de service. Le colis doit être étiqueté de manière bien visible avec le numéro de ticket que l'équipe d'assistance t'aura communiqué au préalable. Le produit sera ensuite réparé et renvoyé chez toi.

  Si tu as un PC Joule Performance de la série " Core " ou " Craft ", un transporteur de palettes, muni d'une boîte de transport spéciale, viendra chercher le PC. Dans ce cas, le PC ne doit pas être emballé.

• Que signifie la forme de garantie Onsite Value ?

  Avec la garantie "Onsite Value "*, en cas de panne, un technicien vient, après accord préalable, réparer le système si possible directement sur place. Il est important de se mettre d'accord au préalable afin que nos techniciens puissent apporter directement les pièces de rechange éventuellement nécessaires.

  Déroulement de la procédure :
  Vous nous signalez le cas de garantie. Nous envoyons notre technicien à l'endroit où se trouve l'appareil défectueux, où il effectue la réparation. Ce faisant, il n'utilise pas forcément des pièces de rechange identiques. Il peut aussi utiliser des composants équivalents ou successeurs avec des performances identiques ou meilleures pour la réparation.

• Que se passe-t-il si un appareil arrive défectueux chez moi (Dead on Arrival) ?

  Si un appareil présente un défaut dès le départ (Dead on Arrival / DOA, conditions dans les CGV), nous nous chargeons bien sûr de résoudre le problème pour vous le plus rapidement possible.

  Modèles standard et modèles Build To Order (configurateur) :

  Après avoir signalé le dommage, le client reçoit une étiquette de retour et envoie l'appareil. Selon le type de dommage et les possibilités de réparation, le client reçoit soit a) l'appareil acheté en état de fonctionnement, b) un appareil de remplacement équivalent si la réparation n'est pas possible ou ne peut être effectuée dans un délai raisonnable, ou c) un avoir correspondant au prix d'achat total si la réparation et l'échange ne sont pas possibles.

  Le retour, la réparation ou l'échange ainsi que la réexpédition sont bien entendu gratuits pour vous.

  Modèles avec refroidissement par eau:

  Après avoir signalé le dommage, l'appareil est collecté sur place (envoi de palettes via une entreprise de transport). Une réparation express est effectuée et le fonctionnement de l'appareil est contrôlé. L'appareil est ensuite retourné au client.

  L'enlèvement, la réparation ainsi que le retour sont bien entendu gratuits pour vous.

• J'ai un problème avec mon PC, où dois-je m'adresser ?

  Si tu as un problème technique avec ton PC, le mieux est de t'adresser tout de suite à notre service clientèle avec le numéro de produit ("PAXXXXX-XXXX") qui est collé au dos du PC, par formulaire de contact ou par téléphone (+41 (0)41 785 11 88).